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Selon le moyen de livraison, un système de tracking peut être disponible depuis les pages "mon compte",  et ensuite "mes commandes"
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Pour tout renseignement supplémentaire, contactez le service clientèle.

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Il y a une erreur dans ma commande : j'ai reçu un produit différent de celui commandé...
Il s’agit malheureusement d’une erreur. Dans ce cas, il vous faut contacter notre service clientèle qui vous enverra une étiquette de retour Bpost, ce qui vous permettra de nous renvoyer l’article à nos frais.
Cette étiquette de retour vous sera envoyée pour les erreurs de préparation déclarées dans un délai de 7 jours (date de réception).
Tout produit retourné en ayant été utilisé ou avec un emballage ouvert ou détérioré sera mis en destruction pour des raisons d’hygiène. Cette manipulation étant à votre charge, il ne pourra donc pas être remboursé ou échangé ou récupéré.
Dès la réception de votre colis-retour, nous vous expédierons vos articles réellement commandés.

Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.
Vous pouvez tout à fait nous renvoyer des articles pour un échange.  vous devez introduire une demande écrite via le formulaire de contact.
Faisant suite à votre demande de retour, vous recevrez un e-mail d’autorisation, ce mail devra accompagner l’article.

Les conditions de retours sont les suivantes :
-   Le produit est dans son état d’origine et n’a JAMAIS été utilisé/porté.
-   Le produit se trouve dans son emballage d'origine (en parfait état) et non ouvert.
-   Mail autorisant  le retour.
Si ces trois conditions sont remplies, vous pouvez  nous retourner votre article
Pour les frais concernant un échange de marchandise, merci de lire attentivement les conditions générales de ventes.

Le retour se fait sous votre responsabilité et tous les frais sont à votre charge.
Après réception à la centrale,  le produit sera contrôlé et si tout est correct, votre achat  vous sera remboursé via le mode de paiement que vous aurez utilisez pour effectuer votre achat ou par virement bancaire.

Tout produit retourné en ayant été utilisé ou avec un emballage ouvert ou détérioré sera mis en destruction pour des raisons d’hygiène. Cette manipulation étant à votre charge, il ne pourra donc être remboursé ou échangé ou récupéré.

Pour les produits défectueux, vous disposez de 15 jours à réception de votre colis, pour demander l'échange ou le remboursement de celui-ci.

J'ai effectué plusieurs commandes : est-il possible de les regrouper en un seul colis ?
Non. Pour des raisons techniques et de colisage cette opération n’est malheureusement pas possible.

Ma commande est arrivée avec des manquants, quand recevrai-je les compléments ?
Un avoir est généré à l'édition de votre commande si un des produits est indisponible (l'avoir sera égal au montant du produit facturé), ce qui permet une expédition sans attente de vos autres articles en stock.

Votre « avoir » sera mis en attente jusqu'au réapprovisionnement du produit.
La disponibilité des produits est donnée sur les fiches-produit.

Votre solde vous sera expédié dès qu’il rentre dans notre stock.
Si ce produit est disponible, il s'agit peut- être d'une erreur de préparation. Vous pouvez contactez le service clientèle.

Si vous avez bénéficié de frais de ports gratuits et que suite au remboursement, le montant de la commande restante est inférieur à nos conditions de gratuité de frais de ports, les frais de ports seront alors déduis du montant remboursé.

Si je ne suis pas là au moment de la livraison, que se passe-t-il ?
Un avis de passage vous sera laissé par B-Post et il vous suffira de récupérer votre colis à votre bureau ou point poste dans un délai maximum de 15 jours.

Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer...
Il est important de bien vérifier votre adresse d’envoi  lors de la commande. En cas de problème, contactez notre service clientèle. fawax ne peut être tenue pour responsable d’une adresse incorrecte qui nous aurait été transmise.

Aide pour commander

Quels sont vos délais de livraison ? Ci-dessous, notre estimation :
Les délais de livraison dépendent du lieu et du pays de livraison, ainsi que du mode d'expédition sélectionné.
•  7 à 15 jours pour les livraisons en Belgique
•  10 à 20 jours pour les livraisons en Europe
•  plus de 15 jours pour les livraisons hors Europe

Ces délais sont exprimés hors week-end et jours fériés.

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Comment ajouter un produit à mon panier ?
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PayPal est une plateforme de paiements sécurisés fortement utilisée par les internautes pour effectuer des paiement en ligne.

Comment choisir une taille de vêtement, de chaussure ou de sous-vêtement ?
Pour votre facilité, quand c'est possible, nous avons mis à votre disposition un guide des tailles qui est accessible lors de la commande ou sur la fiche-produit.

Les colis sont-ils discrets et anonymes ?
La préparation des commandes est réalisée sous notre enseigne fawax et ne fait pas mention du service de vente en ligne sur lequel vous avez réalisé vos achats.
Les emballages sont neutres et ne disposent d'aucun signe distinctif pouvant amener un tiers à identifier l'origine de votre colis ou son contenu, hormis pour les pays de destination où la règlementation nous oblige à joindre un descriptif détaillé du colis à l'attention des autorités douanières.

Je souhaite me faire livrer à une autre adresse pour plus de discrétion.
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J'ai un code de réduction, et celui-ci ne semble pas avoir pris en compte la totalité de ma commande...
Les codes réductions s'appliquent sur le montant total de la commande, hors frais de port

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